Abstract

La correspondencia postal y las llamadas telefónicas eran maneras habituales de intercambiar conocimiento, pero en la actualidad han quedado desfasadas por tweets, blogs y otras acciones inmediatas, en tiempo real. Nuestra reputación personal se forja con nuestras acciones y cada vez más con nuestras comunicaciones. Los expertos aseguran que una buena reputación es vital para el éxito, y por tanto, conocer los mecanismos que se utilizan para construirla en un momento en que la investigación y la docencia son dependientes y se refuerzan recíprocamente, con la misma importancia, puede ser de mucha utilidad.

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Se presenta una novedosa aplicación móvil llamada RE2, diseñada para ayudar a los profesionales del sector servicios en la gestión de la información de clientes y servicios. Esta basada en uno de los desarrollos más recientes en el área de la gestión de clientes: el compromiso del cliente. En particular, RE2 digitaliza la tarjeta de fidelización de clientes para grabar sus datos personales y sus patrones de consumo. Utilizando esta información, RE2 pretende conseguir una mejora en la calidad del servicio, la estrategia de comunicación y la reputación corporativa, organizando el sistema de recompensas de forma automática y sugiriendo una conexión al cliente con sus redes sociales, donde pueden diseminar sus experiencias con el negocio. Este trabajo presenta las bases teóricas utilizadas para desarrollar RE2, describe sus principales funciones y contribuciones al negocio, aplicado al caso particular de la hostelería (aunque la aplicación puede ser aplicada en otros sectores). AbstractIn this paper it is presented a new mobile application called RE2, that was designed to help service sector professionals with managing information related to customers and services. It is based on one of the most interesting recent developments within the framework of customer management: customer engagement. In particular, RE2 digitizes customers’ loyalty cards, recording the personal data and consumption patterns of customers. Using this information, RE2 aims to achieve an improvement in service quality, communication strategy, and social reputation by organizing the reward program automatically and suggesting connections for customers to their social networking sites, where customers can then disseminate their experiences with the business. This paper presents the theoretical bases used to develop RE2, describes its main functions, and explains its main contributions to the special case of the hospitality industry (although the application can be applied to other industries).

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Que Twitter ha revolucionado la manera de hacer política no es novedad; tampoco lo es su capacidad de viralización, mediatización y activismo ciudadano. En paralelo, la personalización del candidato político alcanza un elevado índice de respuesta usuaria (me gusta, retweets y comentarios) que supera la actividad del propio partido. En el contexto de las postelecciones catalanas del 21D, el objetivo de este estudio es conocer a partir de una metodología triangulada de análisis de contenido, las principales estrategias y posibles efectos de una comunicación digital, en la que prima el sujeto (quién) por delante del objeto (qué). Sobre un muestreo de más de 1.345 tweets de candidatos tanto independentistas como constitucionalistas y 570.446 métricas, los resultados evidencian la eficacia de Twitter y el protagonismo del candidato y cuestionan la bidireccionalidad del discurso político en la Red.

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Aunque el fenómeno de la sexualización infantil ha motivado numerosas investigaciones durante los últimos años, muy pocas han estudiado cómo lo perciben los adultos, y ninguna lo ha estudiado a partir de las impresiones que provocan las fotografías de niñas sexualizadas en las redes sociales. A partir de los resultados de una encuesta estructurada en internet a 353 personas, este trabajo demuestra que el aspecto sexualizado de las niñas en las redes sociales genera percepciones que las minusvaloran intelectual, social y moralmente. Dichas percepciones dependen del consumo de medios, del grado de auto-cosificación y de la religiosidad de las personas. AbstractAlthough the phenomenon of the sexualization of children has prompted numerous investigations in recent years, very few have studied how adults perceive it, and none has studied the sexualization of girls in photographs in social networks. This work demonstrates, from the results of a structured online survey of 353 people, that the sexualization of girls in social networks generates perceptions that undervalue girls in intellectual, social, and moral aspects. Such perceptions depend on media consumption level, degree of self-objectification, and people’s religiosity.

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Se analiza la percepción de los periodistas especializados sobre las transformaciones de la comunicación pública de la salud y la biomedicina en España en las dos últimas décadas. Se han realizado 20 entrevistas semiestructuradas. En el análisis se ha utilizado el concepto metafórico de “ecosistema”. Según los entrevistados, los principales cambios “ambientales” han sido tecnológicos (destacan la expansión y diversidad de la información online y los efectos de las redes sociales). Se percibe una multiplicación y diversificación de la “especie-fuentes de información”. Dentro de ésta, han aumentado su visibilidad las fuentes especializadas (investigadores y profesionales sanitarios) y las asociaciones civiles (pacientes y consumidores), pero también emergen “especies oportunistas”, como los promotores de fake-news y de pseudoterapias. Los periodistas de salud, a pesar de reconocer que su “ambiente” laboral ha empeorado y de percibir como amenaza la dependencia respecto al clickbait y al posicionamiento en redes, valoran su profesión con satisfacción.

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Este trabajo analiza el flujo de información y comunicación de vacunas y antivacunas mediante la monitorización de emisores, grupos, noticias en sites y mensajes en RRSS. También se investigan sus efectos sobre la atención, la emoción y el engagement analizados con Eye Tracking,  GSR y Facial Expression respectivamente. Resultados: el flujo de comunicación es inestable, en prensa y sites y de carácter informativo y neutro, frecuentemente con fuentes no profesionales. En RRSS se identifican mensajes y grupos de Facebook antivacuna y se presenta un mapping exploratorio de influencers. El análisis de la evolución temporal de los flujos comunicativos (años 2015 al 2018) mostraron evoluciones positivas: disminuye la tendencia antivacunas. Las respuestas emocionales y el engagement no arrojan diferencias entre vacunas-antivacunas: este importante dato se interpreta en términos de procesamiento por heurísticos. Sorprendentemente, aparecieron diferencias de género en el patrón de exploración de la información y emoción provocada (GSR y Expression).