Abstract

Se presenta una novedosa aplicación móvil llamada RE2, diseñada para ayudar a los profesionales del sector servicios en la gestión de la información de clientes y servicios. Esta basada en uno de los desarrollos más recientes en el área de la gestión de clientes: el compromiso del cliente. En particular, RE2 digitaliza la tarjeta de fidelización de clientes para grabar sus datos personales y sus patrones de consumo. Utilizando esta información, RE2 pretende conseguir una mejora en la calidad del servicio, la estrategia de comunicación y la reputación corporativa, organizando el sistema de recompensas de forma automática y sugiriendo una conexión al cliente con sus redes sociales, donde pueden diseminar sus experiencias con el negocio. Este trabajo presenta las bases teóricas utilizadas para desarrollar RE2, describe sus principales funciones y contribuciones al negocio, aplicado al caso particular de la hostelería (aunque la aplicación puede ser aplicada en otros sectores). AbstractIn this paper it is presented a new mobile application called RE2, that was designed to help service sector professionals with managing information related to customers and services. It is based on one of the most interesting recent developments within the framework of customer management: customer engagement. In particular, RE2 digitizes customers’ loyalty cards, recording the personal data and consumption patterns of customers. Using this information, RE2 aims to achieve an improvement in service quality, communication strategy, and social reputation by organizing the reward program automatically and suggesting connections for customers to their social networking sites, where customers can then disseminate their experiences with the business. This paper presents the theoretical bases used to develop RE2, describes its main functions, and explains its main contributions to the special case of the hospitality industry (although the application can be applied to other industries).

Abstract

La "capacidad de absorción" es una capacidad dinámica reconocida por desarrollar habilidades de aprendizaje y explotación del conocimiento externo. Esta investigación propuso un Indicador de Capacidad de Absorción para Colombia denominado (ICAC-Col), utilizando los datos de la Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica realizada en Colombia, EDITS III para el sector servicios. Los resultados arrojan un nivel insuficiente de capacidad de absorción del conocimiento en el sector servicios, resaltando los sectores de transporte aéreo y servicios de gestión ambiental por poseer mayores capacidades para administrar el conocimiento, reflejando la necesidad de políticas públicas que impulsen actividades de gestión del conocimiento. "Absorption capacity" is a recognized dynamic capability because it develops learning skills and external knowledge exploitation. This research proposed an Absorption Capacity Indicator for Colombia called (ICAC-Col), using data from the Technological Innovation and development survey made in Colombia, EDITS III for services sector. The results show an insufficient level of knowledge absorption capacity in the services sector, however highlighting air transport sector and environmental management services because these have a greater ability to manage knowledge, reflecting the need for public policies to promote knowledge management activities. A "capacidade de absorção" é uma capacidade dinâmica reconhecida por desenvolver habilidades de aprendizagem e exploração do conhecimento externo. Esta pesquisa propôs um Indicador de Capacidade de absorção para Colômbia denominado (ICAC-CoL), utilizando os dados da enquete de Desenvolvimento e Inovação Tecnológica realizada na Colômbia, EDITs III para o setor serviços. Os resultados apresentam um nível insuficiente de capacidade de absorção do conhecimento em setor serviços, ressaltando os setores de transporte aéreo e serviços de gestão ambiental por possuir maiores capacidades para administrar o conhecimento, refletindo a necessidade de políticas públicas que impulsionem atividades de gestão do conhecimento. Document type: Article