Local public sector big data communication on social media. A sentiment analysis in Twitter

Resumen

La rápida difusión de las redes sociales en las administraciones públicas requiere un análisis desde la información y comunicación institucional. Uno de los aspectos detectados recientemente es el tono con el que emiten sus mensajes las organizaciones públicas, a través del cual pueden fomentar la colaboración y participación ciudadana. Este trabajo analiza el tono que los ayuntamientos españoles de más de 50.000 habitantes están empleando en sus perfiles de redes sociales. Se parte de dos preguntas de investigación: (a) cuál es el tono general empleado por los ayuntamientos en su uso de redes sociales; y (b) cuáles son los factores que explican la elección de un tono u otro. Recurriendo al estudio de Twitter mediante técnicas de big data y análisis estadísticos, el artículo encuentra un tono comunicativo general positivo. Los factores organizativos, institucionales y ambientales clásicos parecen no tener una influencia estadísticamente significativa sobre el tono. El artículo concluye con propuestas de mejora de cara a futuros estudios en diferentes aspectos a partir de los resultados obtenidos.

Texto completo

Referencias

Arcila-Calderón, Carlos; Barbosa-Caro, Eduar; Cabezuelo-Lorenzo, Francisco (2016). “Técnicas big data. Análisis de textos a gran escala para la investigación científica y periodística”. El profesional de la información, v. 25, n. 4, pp. 623-631. https://doi.org/10.3145/epi.2016.jul.12

Bae, Younggue; Lee, Hongchul (2012). “Sentiment analysis of Twitter audiences. Measuring the positive or negative influence of popular Twitterers”. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 63, n. 12, pp. 2521-2535. https://doi.org/10.1002/asi.22768

Bailey, Claire; Singleton, Rico (2010). Friends, followers and feeds: National survey of social media use in state government. Lexington: Nascio. https://goo.gl/BLQoik

Bertot, John C.; Jaeger, Paul T.; Grimes, Justin M. (2010). “Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies”. Government information quarterly, v. 27, n. 3, pp. 264-271. https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.03.001

Bryer, Thomas (2013). “Designing social media strategies for effective citizen engagement: A case example and a model”. National civic review, v. 102, n. 1, pp. 43-50. https://doi.org/10.1002/ncr.21114

Chen, Qiang; Xu, Xialin; Cao, Bolin; Zhang, Wei (2016). “Social media policies as responses for social media affordances: The case of China”. Government information quarterly, v. 33, n. 2, pp. 313-324. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.04.008

CIS (2016). Barómetro de febrero de 2016. Estudio 3128. Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas. http://www.cis.es/cis/export/sites/default/-Archivos/Marginales/3120_3139/3128/es3128mar.pdf

Criado, J. Ignacio; Rojas-Martín, Francisco (eds.) (2013). Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto. Barcelona: Escola d’Administració Pública de Catalunya. ISBN: 978 84 695 9397 4 http://americo.usal.es/iberoame/sites/default/files/criado_redes_sociales_digitales.pdf

Criado, J. Ignacio; Rojas-Martín, Francisco (2015). “Adopting social media in the local level of government: Towards a public administration 2.0?”. En: Sobaci, Mehmet-Zahid (ed.). Social media and local government. New York: Springer, pp. 135-152. ISBN: 978 3 319 17721 2 https://doi.org/10.1007/978-3-319-17722-9_8

Criado, J. Ignacio; Rojas-Martín, Francisco; Gil-García, J. Ramón (2017). “Enacting social media success in local public administrations: An empirical analysis of organizational, institutional, and contextual factors”. International journal of public sector management, v. 30, n. 1, pp. 31-47. https://doi.org/10.1108/IJPSM-03-2016-0053

Criado, J. Ignacio; Sandoval-Almazán, Rodrigo; Gil-García, J. Ramón (2013). “Government innovation through social media”. Government information quarterly, v. 30, n. 4, pp. 319-326. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.10.003

Criado, J. Ignacio; Villodre, Julián (2018). “Public employees in social media communities: Exploring factors for internal collaboration using social network analysis”. First Monday, v. 23, n. 4. https://doi.org/10.5210/fm.v23i4.8348

Eom, Seok-Jin; Hwang, Hanchan; Kim, Jun-Houng (2017). “Can social media increase government responsiveness? A case study of Seoul, Korea”. Government information quarterly, v. 35, n. 1, pp. 109-122. https://doi.org/10.1016/j.giq.2017.10.002

Fernández-Falero, María-Rosario; Trabadela-Robles, Javier; Garcés-Botacio, Indhira; Ruano-López, Soledad (2017). “Comunicación política de los ayuntamientos a través de sus webs. Caso de Extremadura”. El profesional de la información, v. 26, n. 3, pp. 404-410. https://doi.org/10.3145/epi.2017.may.06

Fountain, Jane (2001). Building the virtual state: Information technology and institutional change. Washington, D. C.: Brookings Institution Press. ISBN: 978 0 815700777

Gil-García, Juan-Ramón (2012). Enacting electronic government success: An integrative study of government-wide websites, organizational capabilities, and institutions. New York: Springer. ISBN: 978 1 4614 2014 9

Hofmann, Sara; Beverungen, Daniel; Räckers, Michael; Becker, Jörg (2013). “What makes local governments’ online communications successful? Insights from a multi-method analysis of Facebook”, Government information quarterly, v. 30, n. 4, pp. 387-396. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.05.013

Lev-On, Azi; Steinfeld, Nili (2015). “Local engagement online: Municipal Facebook pages as hubs of interaction”. Government information quarterly, v. 32, n. 3, pp. 299-307. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.05.007

Loukis, Euripidis; Charalabidis, Yannis; Androutsopoulou, Aggeliki (2017). “Promoting open innovation in the public sector through social media monitoring”. Government information quarterly, v. 34, n. 1, pp. 99-109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.09.004

Ma, Liang (2016). “What drives the adoption of social media applications by the public sector?: Evidence from local health department”. International journal of public administration in the digital age, v. 3, n. 4, pp. 76-93. https://doi.org/10.4018/IJPADA.2016100106

Manfredi-Sánchez, Juan-Luis; Corcoy-Rius, Marta; Herranz-de-la-Casa, José-María (2017). “¿Noticias de alcance? El criterio periodístico en la publicación de noticias en las webs municipales españolas (2011-2016)”. El profesional de la información, v. 26, n. 3, pp. 412-420. https://doi.org/10.3145/epi.2017.may.07

Medaglia, Rony; Zheng, Lei (2017). “Mapping government social media research and moving it forward: A framework and a research agenda”. Government information quarterly, v. 34, n. 3, pp. 496-510. https://doi.org/10.1016/j.giq.2017.06.001

Mergel, Ines (2013). “A framework for interpreting social media interactions in the public sector”. Government information quarterly, v. 30, n. 4, pp. 327-334. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.05.015

Mergel, Ines (2016). “Social media institutionalization in the U.S. federal government”. Government information quarterly, v. 33, n. 1, pp. 142-148. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.09.002

Murthy, Dhiraj; Preto, Laura R. (2014). “Comparing print coverage and tweets in elections. A case study of the 2011-2012 U.S. Republican primaries”. Social science computer review, v. 33, n. 3, pp. 298-314. https://doi.org/10.1177/0894439314541925

OASI (2016). La administración electrónica en Aragón – 2016. Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información. https://goo.gl/MVvEEQ

Rodríguez-Bolívar, Manuel-Pedro (2015). “Governance models for the delivery of public services through the Web 2.0 technologies: A political view in large Spanish municipalities”. Social science computer review, v. 35, n. 2, pp. 203-225. https://doi.org/10.1177/0894439315609919

Rogers, Everett M. (2003). Diffusion of innovations. New York: Free Press. ISBN: 978 0 743222099

Sixto-García, José (2012). “Uso de las redes sociales en la Administración pública gallega: ¿una técnica de marketing 2.0?”. Pensar la publicidad, v. 6, n. 2, pp. 345-363. https://doi.org/10.5209/rev_PEPU.2012.v6.n2.41220

Tello, Edgar (2008). “Las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) y la brecha digital: su impacto en la sociedad de México”. Revista de universidad y sociedad del conocimiento, v. 4, n. 2, pp. 1-8. https://doi.org/10.7238/rusc.v4i2.305

Zavattaro, Staci; French, Edward; Mohanty, Somya (2015). “A sentiment analysis of U.S. local government tweets: The connection between tone and citizen involvement”. Government information quarterly, v. 32, n. 3, pp. 333-341. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.03.003