Resumen

Las entidades bancarias se enfrentan a un importante reto: recuperar la confianza de los ciudadanos en un contexto en que su imagen ha sido gravemente dañada y vinculada a falta de transparencia, engaño y prácticas abusivas. La sala de comunicación online se configura como una tarjeta de presentación del banco en la Red ante diferentes tipos de públicos, de especial importancia dado el creciente impacto de la digitalización en su actividad y modelo de negocio. El presente trabajo profundiza en las características de su empleo y detecta dos modelos de contenido predominantes, que conllevan a su vez dos filosofías: el de branded content informativo y el de repositorio de notas de prensa.


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Document information

Published on 01/08/17
Accepted on 01/08/17
Submitted on 01/08/17

Volume 26, Issue 4, 2017
DOI: 10.3145/epi.2017.jul.18
Licence: CC BY-NC-SA license

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