Resumen

Las nuevas formas de comunicación y participación digital, el impacto de las redes sociales y la necesidad de las organizaciones de mantener una comunicación más estrecha y personal con los clientes hacen que debamos replantearnos nuestras estrategias de comunicación. Hay que tener en cuenta esta realidad y aprovechar las oportunidades que los nuevos canales ofrecen para mejorar nuestros servicios y gestionar nuestra reputación digital de la misma forma que la gestionamos en entornos no digitales.

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Published on 25/07/12
Accepted on 25/07/12
Submitted on 25/07/12

Volume 21, Issue 4, 2012
DOI: 10.3145/epi.2012.jul.13
Licence: CC BY-NC-SA license

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