Process map of the accessibility management system in a public administration web service: Saragossa City Council

Resumen

Se presenta el mapa de procesos que se realizan en la sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, que forma parte del sistema de gestión de la accesibilidad, requisito para obtener el certificado Aenor-Marca N de accesibilidad TIC que garantiza el cumplimiento de las pautas de accesibilidad, aspecto al que está obligado por ley cualquier administración pública. Para identificar los procesos y poder elaborar el mapa, un experto revisó la documentación y mantuvo diversas entrevistas con la dirección y el personal de la organización. Los procesos se clasificaron en tres tipos (estratégicos, clave y de apoyo) apareciendo identificados en el mapa y señalando su secuencia e interacción. En el apartado de resultados se describen las principales actividades realizadas en cada uno de ellos y se analizan sus interrelaciones.

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